Vi vil at du skal føle deg trygg når du bestiller fra ASTARI.
Hvis du ikke får satt opp wearablen din riktig, eller ikke er fornøyd med bestillingen av en eller annen grunn, tilbyr vi 30 dagers returrett for kvalifiserte kjøp.
Les vilkårene nedenfor før du returnerer bestillingen din.
1. Returrett
Retur kan bes om innen 30 dager fra leveringsdatoen.
For å starte en retur, kontakt oss på:
E-post: support@astariwearables.com
Ta med:
- Fullt navn
- Ordrenummeret ditt
Vi sender returinstruksjoner etter at vi har vurdert forespørselen din.
Når returforespørselen er godkjent eller bekreftet, har du ytterligere 14 dager på å sende varen tilbake til oss.
2. Returvilkår
For å kvalifisere for full refusjon:
- Produktet må returneres ubrukt og i original stand
- Der det med rimelighet er mulig, bør original emballasje og tilbehør inkluderes
- Ordrenummeret ditt må legges ved returen
- Du er ansvarlig for at returen kommer trygt frem til returadressen vår
Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar fraktmetode med track and trace.
ASTARI tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter med mindre det kreves ved lov eller er uttrykkelig avtalt, for eksempel ved feil levering eller bekreftet produktfeil.
Returkostnader er kundens ansvar og refunderes ikke.
3. Utvidet returfrist i høytiden
For høytidskjøp kan produkter bestilt mellom 15. november og 24. desember returneres frem til 14. januar, forutsatt at alle standard returvilkår er oppfylt.
4. Refusjoner
Når returen er mottatt og kontrollert, behandles refusjoner vanligvis innen 5 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten.
Hvis returnerte produkter eller emballasje viser skader, slitasje eller håndtering utover det som med rimelighet er nødvendig for å vurdere produktet, kan det gjøres et fradrag for verdiforringelse eller tap av verdi.
Justeringer av refusjonen kan også gjelde dersom retur av varer påvirker retten til rabatter, kampanjetilbud, pakkepriser eller gratisartikler som opprinnelig fulgte med bestillingen.
5. Skadede eller feil varer
Hvis du har mottatt en skadet, defekt eller feil vare, kontakt oss innen 3 virkedager etter levering.
Send e-post til:
support@astariwearables.com
Ta med:
- Ordrenummeret ditt
- En tydelig beskrivelse av problemet
- Dokumentasjonsbilder der det er relevant
Vi undersøker og løser saken så raskt som mulig, enten med erstatning, reparasjon eller refusjon der det passer, uten ekstra kostnad for deg.
6. Viktig returinformasjon
- Returnerte varer må sendes innen gjeldende returfrist
- Returer som mottas utenfor tillatt tidsramme, kan avvises eller refunderes etter ASTARIs skjønn
- Returer sendt uten forhåndskontakt eller varsel kan bli avvist
- ASTARI er ikke ansvarlig for returer som går tapt eller blir skadet under returforsendelsen
7. Lovbestemt angrerett for EU-kunder
Hvis du er forbruker i EU, har du lovbestemt rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter levering uten å oppgi grunn.
ASTARI utvider frivillig denne returfristen til 30 dager for kvalifiserte kjøp.
Ingenting i denne policyen begrenser eller påvirker dine lovfestede forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.
8. Kontakt
For returforespørsler eller spørsmål om retur, kontakt:
E-post: support@astariwearables.com
ASTARI B.V.
Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nijmegen, Nederland