We willen dat je met vertrouwen bij ASTARI bestelt.
Als het niet lukt om je wearable succesvol in te stellen of als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we voor in aanmerking komende aankopen een retourbeleid van 30 dagen.
Lees de onderstaande voorwaarden voordat je je bestelling retourneert.
1. Retourvoorwaarden
Retouren kunnen binnen 30 dagen na de leverdatum worden aangevraagd.
Neem contact met ons op om een retour te starten:
E-mail: support@astariwearables.com
Vermeld hierbij:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
Na beoordeling van je aanvraag sturen we je de retourinstructies.
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd of bevestigd, heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:
- Het product moet ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd
- Waar redelijkerwijs mogelijk moeten de originele verpakking en accessoires worden meegestuurd
- Je bestelnummer moet bij de retourzending worden gevoegd
- Je bent verantwoordelijk dat de retourzending veilig aankomt op ons retouradres
We raden sterk aan om een verzendmethode met track and trace te gebruiken.
ASTARI verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk anders is afgesproken, bijvoorbeeld bij een verkeerde levering of een bevestigd productdefect.
De kosten voor retourzending blijven voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
3. Retourtermijn tijdens de feestdagen
Voor aankopen tijdens de feestdagen kunnen producten die tussen 15 november en 24 december zijn besteld tot en met 14 januari worden geretourneerd, mits aan alle standaard retourvoorwaarden is voldaan.
4. Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, worden terugbetalingen meestal binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als geretourneerde producten of verpakkingen schade, slijtage of gebruikssporen vertonen die verder gaan dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen, kan een inhouding worden toegepast vanwege waardevermindering of waardeverlies.
Aanpassingen van de terugbetaling kunnen ook van toepassing zijn wanneer het retourneren van artikelen invloed heeft op kortingen, promotieaanbiedingen, bundelprijzen of gratis artikelen die oorspronkelijk bij de bestelling waren inbegrepen.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 3 werkdagen na levering contact met ons op.
Mail naar:
support@astariwearables.com
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Ondersteunende foto's waar van toepassing
We onderzoeken de situatie en lossen deze zo snel mogelijk op, via vervanging, reparatie of terugbetaling waar passend, zonder extra kosten voor jou.
6. Belangrijke retourinformatie
- Geretourneerde artikelen moeten binnen de geldende retourtermijn worden verzonden
- Retouren die buiten de toegestane termijn worden ontvangen, kunnen naar eigen inzicht van ASTARI worden geweigerd of terugbetaald
- Retouren die zonder voorafgaand contact of melding worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd
- ASTARI is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken
7. Wettelijk herroepingsrecht voor EU-klanten
Als je een consument in de EU bent, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.
ASTARI verlengt deze retourtermijn vrijwillig naar 30 dagen voor in aanmerking komende aankopen.
Niets in dit beleid beperkt of beïnvloedt je wettelijke consumentenrechten onder toepasselijk recht.
8. Contact
Voor retouraanvragen of vragen over retourneren kun je contact opnemen via:
E-mail: support@astariwearables.com
ASTARI B.V.
Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nijmegen, Nederland