FAQ

Je Astari wearable stel je in een paar stappen in met je smartphone. Tijdens de installatie koppel je je betaalkaart en activeer je de wearable.

Astari wearables gebruiken passieve NFC-technologie. Dat betekent dat ze geen batterij, Bluetooth of draadloze verbinding bevatten en alleen worden geactiveerd wanneer je ze dicht bij een betaalterminal houdt.

Na de installatie werkt je wearable zelfstandig voor contactloos betalen.

Hulp nodig? Bekijk hier onze installatiepagina.

De beste manier om je maat te vinden is door onze ringmaatmeter te gebruiken voordat je je definitieve betaalring bestelt.

Zo kun je de pasvorm goed testen en voorkom je dat je een maat kiest die te strak of te los zit.

Als je tussen twee maten zit, raden we meestal de grotere maat aan als die het prettigst voelt voor dagelijks gebruik.

Je ring moet stevig zitten, maar niet te strak. Je vingermaat kan gedurende de dag licht veranderen door temperatuur, beweging en vocht.

NFC, of Near Field Communication, is een veilige contactloze technologie die alleen op zeer korte afstand werkt.

Astari wearables gebruiken passieve NFC-chips. Dat betekent dat ze geen batterij hebben en zelf geen signalen uitzenden. Ze worden alleen geactiveerd wanneer je ze dicht bij een contactloze betaalterminal houdt.

Zo blijven betalingen snel, eenvoudig en veilig.

Lees meer op onze blog.

De meeste moderne Android- en iPhone-toestellen met NFC-ondersteuning zijn geschikt voor de installatie.

Je hebt je telefoon alleen nodig tijdens de eerste installatie. Daarna werkt je wearable zelfstandig en heb je je telefoon niet nodig om te betalen.

Weet je niet zeker of je telefoon NFC ondersteunt? Controleer dan de instellingen van je toestel of de specificaties van de fabrikant.

Bekijk hier de installatiehandleiding.

Je kunt je Astari wearable direct koppelen aan ondersteunde banken die op onze pagina met ondersteunde banken staan.

Staat je bank er niet bij, dan kun je meestal de gratis Curve app gebruiken. Curve ondersteunt de meeste EEA Visa en Mastercard betaalpassen en creditcards.

Bekijk hier de direct ondersteunde banken.

Ga voor de installatie naar deze pagina.

Nee. Astari wearables hoeven nooit te worden opgeladen.

Ze gebruiken passieve NFC-technologie en bevatten geen batterij. De wearable krijgt tijdens een transactie stroom van de betaalterminal en is daardoor altijd klaar voor gebruik.

Je wearable werkt ook als je telefoon niet in de buurt is of geen batterij meer heeft.

Nee. De wearable zelf verloopt niet.

De betalingstoken die aan je wearable is gekoppeld kan na ongeveer 3 jaar verlopen, afhankelijk van je kaartaanbieder. Als dat gebeurt, koppel je je kaart gewoon opnieuw in de app om gratis een nieuwe token aan te maken. Dit kun je herhalen wanneer dat nodig is.

Lees hier meer.

Ja. Alle Astari wearables zijn waterdicht en gemaakt voor dagelijks gebruik.

Je kunt ze dragen tijdens handen wassen, douchen, zwemmen of sporten. Omdat ze geen batterij of oplaadonderdelen bevatten, heeft water geen invloed op normaal gebruik.

Voor een lange levensduur raden we aan extreme omstandigheden te vermijden, zoals langdurige sauna's of diep duiken.

Ja. Je kunt meerdere Astari wearables aan je account koppelen en zelfs dezelfde betaalkaart op meer dan één wearable gebruiken.

Elke wearable heeft een eigen betalingstoken en kan apart in de app worden beheerd. Zo kun je een specifieke wearable hernoemen, verwijderen of tijdelijk blokkeren zonder dat dit invloed heeft op de andere.

Ja, op veel plekken kun je je Astari wearable gebruiken in het openbaar vervoer waar contactloze kaartbetalingen worden geaccepteerd.

Beschikbaarheid hangt af van de lokale vervoerder en de betaalterminal.

Een betaalring is eenvoudiger dan een smartwatch omdat hij geen batterij, scherm, meldingen of oplaadroutine heeft.

Na de installatie is hij altijd klaar voor snelle contactloze betalingen, ook als je je telefoon of smartwatch niet bij je hebt.

Betalen met je Astari wearable werkt net als betalen met een contactloze kaart.

Houd je wearable dicht bij de betaalterminal totdat je een piep hoort of een bevestiging ziet. De betaling wordt automatisch afgeschreven van je gekoppelde kaart of rekening.

Als je Curve gebruikt, kun je in de Curve app ook voor of na de betaling van kaart wisselen.

Lees meer in onze gids over betalen met passieve betaalwearables.

Je Astari wearable volgt dezelfde contactloze limieten en pincode-regels als een gewone betaalkaart.

In deze situaties kan om een pincode worden gevraagd:

• Wanneer een betaling je contactloze limiet overschrijdt
• Na meerdere contactloze betalingen achter elkaar, afhankelijk van de beveiligingsinstellingen van je bank

Welke pincode je gebruikt hangt af van hoe je wearable is gekoppeld:

• Directe bankkoppeling: gebruik de normale pincode van je kaart
• Curve koppeling: gebruik je Curve pincode, beschikbaar in de Curve app

Nee. Zodra de installatie is afgerond, werkt je wearable zelfstandig.

Je hebt geen telefoon, internetverbinding of app nodig om te betalen. Houd de wearable gewoon bij een contactloze terminal en voer je pincode in als daarom wordt gevraagd.

Lees meer in onze gids over betalen met passieve betaalwearables.

Je kunt je Astari wearable overal gebruiken waar contactloze betalingen worden geaccepteerd.

Dat zijn onder andere de meeste winkels, restaurants, supermarkten en veel openbaarvervoersystemen wereldwijd.

Als je Curve gebruikt, krijg je extra flexibiliteit afhankelijk van je gekoppelde kaarten.

Lees meer in onze gids over betalen met passieve betaalwearables.

Ja. Je kunt je wearable in de app blokkeren of deblokkeren wanneer dat nodig is.

Dat is handig als je je wearable tijdelijk kwijt bent of extra controle wilt over wanneer hij gebruikt kan worden.

Ja. Je Astari wearable werkt internationaal overal waar contactloze betalingen worden geaccepteerd.

Betalingen in het buitenland werken hetzelfde als met je normale betaalkaart. Valutawissel en mogelijke kosten worden verwerkt door je gekoppelde bank of je Curve account.

Als je Curve gebruikt, kunnen buitenlandse transactiekosten afhankelijk van je Curve abonnement worden verminderd of vermeden.

Ja. Je kunt je betaalkaart in de app bijwerken, verwijderen of opnieuw koppelen.

Als je Curve gebruikt, kun je je gekoppelde kaarten ook direct beheren in de Curve app en kiezen welke kaart je wearable gebruikt voor betalingen.

Ja. Astari wearables gebruiken dezelfde veilige betaaltechnologie als moderne contactloze kaarten en mobiele wallets.

Je kaartgegevens worden beschermd met veilige tokenisatie. Dat betekent dat je echte kaartnummer tijdens betalingen niet wordt gedeeld. Transacties volgen dezelfde veiligheidsstandaarden en bestedingslimieten als je gekoppelde betaalkaart.

Je kunt je wearable ook op elk moment tijdelijk blokkeren of uit de app verwijderen.

Lees meer over veiligheid bij contactloos betalen.

Ja. Als je wearable kwijt is of verloren raakt, kun je hem direct blokkeren via de Manage Mii app.

Je kunt hem tijdelijk uitschakelen en later weer activeren als je hem terugvindt, of permanent blokkeren als dat nodig is.

Nee. Astari wearables kunnen niet worden gevolgd.

Ze gebruiken passieve NFC-technologie en bevatten geen GPS, Bluetooth of draadloze verbinding. Dat beschermt je privacy en voorkomt tracking of misbruik via signalen.

Als je je wearable verliest, raden we aan hem direct via de app te blokkeren.

Ja. Astari wearables zijn volledig veilig om te dragen.

Ze gebruiken passieve NFC-technologie, zenden niet continu signalen uit en hebben geen batterij nodig. De NFC-chip wordt alleen kort geactiveerd wanneer hij tijdens een transactie dicht bij een betaalterminal komt.

Lees meer over hoe NFC werkt in passieve betaalwearables.

Curve is een digitale wallet waarmee je meerdere betaalkaarten aan één account koppelt en via je Astari wearable gebruikt.

Je hebt Curve alleen nodig als je bank niet direct door Astari wordt ondersteund. Compatibele banken vind je op onze pagina met ondersteunde banken.

Curve biedt ook handige functies zoals kaartwissels, uitgavenmeldingen en het verplaatsen van een betaling naar een andere kaart na aankoop.

Lees meer in onze gids over Curve met Astari wearables.

Download de Curve app, maak een account aan en voeg je betaalpassen of creditcards toe.

Zodra je Curve account actief is, kun je je Curve kaart tijdens de installatie koppelen aan je Astari wearable.

Met Curve kun je meerdere kaarten beheren, van betaalkaart wisselen en functies gebruiken zoals Go Back in Time en Smart Rules.

Een stap-voor-stap uitleg vind je in onze gids over Curve met Astari wearables.

Als je al een Curve kaart hebt, werkt je Astari wearable op dezelfde manier als je Curve kaart.

Let op: Samsung Pay Curve kaarten zijn momenteel niet compatibel met Astari wearables.

De oplossing vind je in onze gids over Curve met Astari wearables.

Curve ondersteunt de meeste Visa, Mastercard, Diners Club en Discover betaalpassen en creditcards, inclusief veel virtuele kaarten.

Je eerste kaart moet meestal zijn uitgegeven in de UK of EEA. Na de installatie kunnen aanvullende internationale kaarten worden ondersteund, afhankelijk van het beleid en de kosten van Curve.

Controleer de nieuwste informatie rechtstreeks bij Curve.

Ja. Een van de grootste voordelen van Curve is dat je meerdere betaalkaarten op één plek kunt beheren.

Je kunt een standaardkaart kiezen, vóór betaling van kaart wisselen of een betaling na aankoop naar een andere kaart verplaatsen met de Go Back in Time functie van Curve.

Curve biedt ook Smart Rules om automatisch te bepalen welke kaart voor bepaalde aankopen wordt gebruikt.

Lees meer in onze gids over Curve met Astari wearables.

Nee. Een virtuele Curve kaart is genoeg om je Astari wearable te gebruiken.

Je hoeft geen fysieke Curve kaart te bestellen of te activeren, tenzij je die apart wilt gebruiken.

Nee. Virtuele Samsung Pay kaarten die door Curve zijn uitgegeven zijn momenteel niet compatibel met Astari wearables vanwege tokenisatiebeperkingen.

Als Curve automatisch een Samsung Pay kaart voor je heeft uitgegeven, moet je je Curve account mogelijk resetten om een compatibele standaardkaart te krijgen.

De volledige uitleg vind je in onze gids over Curve met Astari wearables.

Heb je hulp nodig? Neem contact op via support@astariwearables.com.

We bieden gratis verzending binnen heel Europa.

Geschatte levertijden:

• Nederland en België: levering op de volgende werkdag bij bestelling voor 21:00
• Rest van Europa: 2 tot 7 werkdagen
• Rest van de wereld: 6 tot 10 werkdagen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink.

De meeste bestellingen worden als brievenbuspakket geleverd, dus je hoeft meestal niet thuis te zijn voor de bezorging.

Meer informatie vind je in ons retourbeleid.

Ja. We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor terugbetaling of omruiling.

Om in aanmerking te komen voor retour moeten het product en de verpakking in originele staat zijn, inclusief alle accessoires.

Alle details vind je in ons retourbeleid.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@astariwearables.com en vermeld je bestelnummer en het juiste bezorgadres.

Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres direct aan.

Als de bestelling al is verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk, maar we doen altijd ons best om te helpen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, worden terugbetalingen meestal binnen 3 werkdagen uitgekeerd.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Astari wearables zijn gemaakt om jarenlang mee te gaan.

Omdat ze geen batterij bevatten, hoef je niets op te laden en is er geen batterij die slijt zoals bij veel elektronische apparaten. Alle Astari producten hebben bovendien minimaal 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.

Alle Astari producten hebben minimaal 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.

Deze garantie dekt fabricagefouten en zorgt ervoor dat je wearable bij normaal gebruik werkt zoals bedoeld.

Onze garantie van 2 jaar dekt fabricagefouten en functionele problemen bij normaal gebruik.

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage, zoals krassen of verkleuring
• Verlies of diefstal
• Schade door verkeerd gebruik, agressieve chemicaliën of ongebruikelijke stoten