Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Wie wirkt Astari?
Sobald Sie Ihr Wearable erhalten haben, können Sie es über die mobile App koppeln. Wie das geht, erfahren Sie auf unserer Einrichtungsseite .
Was ist NFC / ein NFC-Tag / ein NFC-Chip?
Mit NFC (Near Field Communication) können Sie Daten sicher, schnell und kontaktlos austauschen. NFC ähnelt Bluetooth, die Reichweite ist jedoch geringer. Dank NFC können Sie kontaktlos bezahlen oder Ihre Kontaktdaten ganz einfach weitergeben. Gut zu wissen ist, dass Astari-Produkte über passive NFC-Chips verfügen, also keine Strahlung abgeben und nur gelesen werden können.
Wie tätige ich Zahlungen mit einem Astari-Zahlungs-Wearable?
Die Zahlung funktioniert wie kontaktloses Bezahlen mit Ihren herkömmlichen Zahlungskarten. Halten Sie Ihr Wearable zum kontaktlosen Bezahlen an das Zahlungsterminal. Diese Zahlungen werden wie Zahlungen mit der Debitkarte von Ihrem mit dem Wearable verknüpften Konto abgebucht. Merken Sie sich unbedingt Ihren PIN-Code.
Ist es sicher?
Unsere Wearables verwenden dieselbe NFC-Technologie wie Ihre Bankkarten. Sie können sich also darauf verlassen, dass Ihre Transaktionen schnell, sicher und zuverlässig sind. Ohne dass Ihre persönlichen Daten auf Ihrer Karte oder Ihrem Telefon anderen Personen angezeigt werden.
Kann ich mein Wearable (vorübergehend) sperren?
Bei Verlust oder Diebstahl Ihres Wearables können Sie es über Ihren Account, mit dem Sie das Wearable eingerichtet haben, (vorübergehend) sperren.
Kann ich mein Wearable verfolgen, wenn ich es verliere?
Da unsere Wearables passiv sind und somit eine zusätzliche Sicherheit vor Betrügern bieten, ist eine Nachverfolgung nicht möglich. Bei Verlust des Wearables kann dieses schnell über die App/ Deinen Account gesperrt und neu bestellt werden.
Ist das Tragen eines Astari NFC-Wearables gesundheitsschädlich?
Nein, das Tragen des Wearables/Chips erzeugt keine Strahlung oder Vibrationen, die Ihren Körper beeinträchtigen können. Dies liegt daran, dass Astari-Wearables im Gegensatz zu Smartwatches, drahtlosen Ohrhörern und Telefonen passive NFC-Technologie verwenden.
Wo werden Zahlungen akzeptiert?
Überall, wo Sie jetzt kontaktlos bezahlen können, können Sie jetzt mit dem Wearable bezahlen. Wenn Sie Ihre Zahlungskarte(n) mit Curve verknüpfen, ist es sogar möglich, mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen, wo dies zuvor nicht möglich war. Dies funktioniert, weil Sie mit Ihrer Curve-Karte bezahlen, die mit Ihren anderen Karten verknüpft ist.
Wie verknüpfe ich mein Wearable mit meiner Zahlungskarte?
Wir verfügen über direkte Verbindungen zu zahlreichen EU-Banken, die Sie hier finden.
Für alle, die eine andere Bank haben, arbeiten wir jedoch mit unserem Wallet-Partner Curve zusammen, um Wearables für alle mit einer Mastercard, Visa, Discover-Karte oder in Großbritannien sogar Paypal zugänglich zu machen. Auf diese Weise können Sie mehrere Karten mit dem Wearable verbinden und Zahlungen auch nachträglich auf eine andere Karte umstellen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Einrichtungsseite hier .
Ist mein Telefon für die Einrichtung des Wearables geeignet?
Das Wearable ist mit jedem Smartphone kompatibel, das über NFC-Funktionalität verfügt, also fast jedes moderne Smartphone. Alle Funktionen werden über die mobile Anwendung ausgeführt, Sie müssen sie jedoch nur einmal einrichten, danach wird das Telefon nicht mehr benötigt.
Muss ich das Wearable aufladen?
Da Astari analoge Technologie verwendet, müssen Sie das Wearable nie aufladen und können es jederzeit verwenden. Selbst wenn der Akku Ihres Telefons leer ist.
Muss ich zum Bezahlen mein Telefon in der Nähe haben?
Nein, zum Bezahlen brauchen Sie kein Telefon in der Nähe. Nach einmaliger Einrichtung können Sie nun nur noch mit dem Wearable (und Ihrer PIN) bezahlen!
Wie wähle ich die richtige Zahlungskarte aus, wenn ich mehrere Karten verknüpfe?
Um mehrere Karten zu verknüpfen, verwenden Sie die kostenlose Wallet-App Curve (siehe unsere Einrichtungsseite ). Sie wählen in der Curve-App eine Standardkarte aus. Wenn Sie eine andere Karte verwenden möchten, können Sie diese vor dem Bezahlen auswählen oder die Zahlung anschließend auf ein anderes Konto überweisen. Sie können in der Curve-App Regeln einrichten, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungen auf die richtige Karte gehen, ohne dass Sie sich entscheiden müssen. Zum Beispiel Lebensmittel von Karte A und alles über 200 EUR von Karte B.
Verfällt das Wearable wie eine Zahlungskarte nach 3-4 Jahren?
Nein, das Wearable ist auch nach diesen Jahren noch nutzbar. Der Zahlungstoken, den Sie während der Einrichtung auf das Wearable setzen, hat eine Lebensdauer von etwa 3 Jahren. Wenn diese abgelaufen ist, können Sie den Token einfach löschen und Ihre Zahlungskarte erneut in der App verknüpfen. Sie haben nun weitere 3-4 Jahre Nutzungsdauer. Das Schöne ist, dass Sie dies selbst tun können und es immer wieder ohne zusätzliche Kosten möglich ist.
Was ist Curve
Warum brauche ich ein Curve-Konto, wenn meine Bank nicht direkt integriert ist?
Wir verfügen über direkte Verbindungen zu zahlreichen EU-Banken, die Sie hier finden.
Für alle, die eine andere Bank haben, arbeiten wir jedoch mit unserem Wallet-Partner Curve zusammen, um Wearables für alle mit einer Mastercard, Visa, Discover-Karte oder in Großbritannien sogar Paypal zugänglich zu machen. Dies ermöglicht es Ihnen, mehrere Karten mit dem Wearable zu verbinden und bietet dabei sogar noch mehr Vorteile. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Einrichtungsseite hier .
Was ist, wenn ich bereits eine Curve-Karte habe?
Ihr neues Astari-Wearable funktioniert genauso wie Ihre Curve-Karte und bietet genau dieselben Smart-Funktionen, Karten-Wallets und Smart-Regeln, die Sie bereits eingerichtet haben! Bitte beachten Sie, dass hiervon keine Samsung-Pay-Karten betroffen sind, die nur von Curve angeboten werden.
Wie funktioniert Curve?
Nachdem Sie die Curve iOS- oder Android-App heruntergeladen und Ihr Konto aktiviert haben, fügen Sie einfach Ihre Debit- und Kreditkarten zu Ihrem digitalen Curve Wallet hinzu. Mit der kostenlosen Curve-Mitgliedschaftsoption können Sie bis zu 3 verschiedene Karten gleichzeitig hinzufügen. Wenn Sie Ihre Curve-Karte mit Ihrem tragbaren Gerät verbinden, fungiert Curve als Schnittstellenkarte für alle diese Karten.
Das Beste daran ist, dass Sie mit der Curve-App die volle Kontrolle über Ihr Astari-Wearable und Ihre Ausgabegewohnheiten haben. Sie können Ihre Standard-Zahlungskarte unterwegs ändern und mit Go Back in Time Zahlungen nach deren Ausführung von einer Karte auf eine andere übertragen. Mit Ihrer Curve-Karte können Sie sogar intelligente Regeln erstellen, um bestimmte Zahlungen automatisch bestimmten Karten in Ihrer Brieftasche zuzuordnen. Es fallen auch wettbewerbsfähige Gebühren für Auslandstransaktionen an, also sammeln Sie mit Ihrem Astari-Wearable auch unterwegs Treuepunkte. Und das alles mit Bonus-Curve-Cashback zusätzlich zu allen Prämien, die Sie derzeit von Ihren Standard-Bankkarten erhalten.
Natürlich hat Curve auch Geschäftsbedingungen. Klicken Sie hier, um sie auf der Curve-Website zu lesen.
Was richte ich in der Curve-App ein?
In der Curve-App verwalten Sie Ihr Curve-Kartenkonto. Sie können Ihre Curve Cash-Prämien anzeigen, Ihre Bankkarten hinzufügen oder entfernen und alle Ihre persönlichen Daten verwalten. Die Curve-App verfügt auch über einen praktischen Bereich „Mein Geld“, der Ihnen Einblick gibt, wie Sie Ihr Geld ausgeben, nicht nur mit einer Bankkarte, sondern mit all Ihren Bankkarten und Konten, sodass Sie sehen können, wofür Sie Ihr Geld ausgeben.
Welche Karten kann ich mit Curve hinzufügen?
Sie können die meisten Ihrer Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard®, Diners Club und Discover zu Ihrem digitalen Curve-Wallet hinzufügen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Karte virtuell oder physisch ist – wenn Curve sie unterstützt, sollte es kein Problem sein, sie zu Ihrem Curve-Wallet hinzuzufügen!
Bitte beachten Sie, dass Ihre erste Karte eine in Großbritannien oder dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ausgestellte Debit- oder Kreditkarte sein muss. Sie können gerne Karten außerhalb des EWR hinzufügen, sobald Sie Ihre Curve-Karte erhalten und aktiviert haben. Allerdings kann Ihnen beim Einrichten und Durchführen von Transaktionen mit diesen Karten eine Gebühr berechnet werden. Weitere Informationen zu internationalen Kartengebühren finden Sie hier .
Bekomme ich auch eine physische Curve-Karte?
Auf jeden Fall. Ihre physische Karte wird Ihnen in ein paar Tagen direkt zugeschickt, aber in der Zwischenzeit können Sie Ihr Astari-Wearable trotzdem einrichten und damit bezahlen. Geben Sie die virtuelle Kartennummer ein, die Sie nach der Erstellung Ihres Kontos in der Curve-App finden, und Sie können mit dem Einrichtungsprozess fortfahren.
Versand & Retouren
Wie lange dauert die Lieferung?
Kostenloser Versand in Europa!
Niederlande/Belgien : Lieferung am nächsten Werktag – Bei Bestellung vor 16:00 Uhr
Restliches Europa : 2-7 Werktage
Rest der Welt : 6-10 Werktage
Nach der Bearbeitung der Bestellung wird Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugesandt.
Da es sich um ein Briefkastenpaket handelt, müssen Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein.
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht, wenn Sie das Wearable nicht erfolgreich einrichten können oder aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Weitere Informationen finden Siehier in unseren Rückgabebedingungen.
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Für alle unsere Produkte haben Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht mit voller Rückerstattung des Kaufpreises oder Umtausch gegen ein anderes Produkt. In jedem Fall müssen die Produkte in neuem Zustand, ungetragen und in der Originalverpackung sein. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen hier .
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben
Sehr bedauerlich, aber das kann jedem passieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir dies umgehend für Sie lösen. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können wir möglicherweise nicht helfen. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wir erstatten den ausstehenden Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn wir die Rückerstattung einleiten.
Garantie
Wie lange habe ich Garantie auf ein Astari-Produkt?
Um die Zuverlässigkeit und Langlebigkeit unserer Produkte zu gewährleisten, unterzieht Astari jedes Produkt einer Reihe strenger Tests. Für alle unsere Produkte gilt eine Mindestgarantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Was wird durch die Astari-Garantie abgedeckt?
Astari garantiert die einwandfreie Funktion seiner Produkte für einen Zeitraum von drei Jahren ab Kaufdatum. Die Astari-Garantie gilt nicht für normale Abnutzung, also Verschleiß von nichtmetallischen Armbändern, Uhrbändern oder anderen Lederprodukten, Verlust, Diebstahl oder Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch.