Domande frequenti
Domande generali
Come funziona Astari?
Una volta ricevuto il tuo wearable, puoi associarlo tramite l'app mobile seguendo alcuni semplici passaggi. L'app ti guiderà nella configurazione della tua carta di pagamento e nella personalizzazione delle tue preferenze. Per una guida dettagliata passo dopo passo, visita la nostra pagina di configurazione . Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti!
Cos'è l'NFC/un tag NFC/un chip NFC?
NFC (Near Field Communication) è una tecnologia che consente uno scambio di dati sicuro, veloce e contactless tra dispositivi quando sono molto vicini tra loro, solitamente entro pochi centimetri. A differenza del Bluetooth, NFC ha un raggio d'azione più breve, il che lo rende più sicuro per i pagamenti.
I dispositivi indossabili Astari utilizzano chip NFC passivi , il che significa che non necessitano di una batteria né emettono radiazioni. Questi chip possono essere letti solo da un terminale compatibile con NFC quando si tiene il dispositivo indossabile vicino ad esso. Per un approfondimento su come funziona NFC e perché è sicuro, consulta il nostro blog su NFC e RFID nei dispositivi indossabili per pagamenti passivi .
Come posso effettuare pagamenti con un indossabile Astari Payment?
Effettuare un pagamento è semplice come usare una carta contactless. Tieni il tuo Astari wearable vicino al terminale di pagamento abilitato NFC finché non senti un segnale acustico o vedi un messaggio di conferma. Il pagamento verrà automaticamente detratto dalla carta o dall'account collegato.
Suggerimento: se hai più carte collegate tramite l'app Curve, puoi scegliere quale carta utilizzare direttamente dall'app, anche dopo aver effettuato un pagamento. Per le best practice, consulta la nostra guida su come pagare con dispositivi wearable per pagamenti passivi .
Dove vengono accettati i pagamenti?
Puoi utilizzare il tuo dispositivo indossabile Astari ovunque siano accettati pagamenti contactless , inclusi la maggior parte dei negozi, ristoranti e trasporti pubblici.
Se colleghi le tue carte di pagamento tramite l' app Curve , puoi persino effettuare pagamenti con carte di credito in luoghi che di solito accettano solo carte di debito. Per un elenco completo dei luoghi supportati e dei suggerimenti, visita il nostro blog su come pagare con dispositivi indossabili per pagamenti passivi .
Come collego il mio dispositivo indossabile alla mia carta di pagamento?
Puoi collegare il tuo dispositivo indossabile Astari direttamente a diverse banche dell'UE elencate nella nostra pagina delle banche supportate oppure utilizzare l' app Curve per collegare più carte, tra cui Visa, Mastercard e PayPal (solo per il Regno Unito) .
L'app Curve ti consente di gestire le tue carte, di passare da una all'altra i pagamenti e persino di visualizzare la cronologia delle transazioni, tutto in un unico posto.
Per una guida dettagliata passo dopo passo, visita la nostra pagina di configurazione .
Il mio telefono è adatto per configurare il dispositivo indossabile?
Il dispositivo indossabile è compatibile con qualsiasi smartphone dotato di funzionalità NFC, compresi quasi tutti gli smartphone moderni.
La parte grandiosa è che ti serve il telefono solo una volta per la configurazione iniziale. Dopodiché, il tuo wearable funziona in modo completamente indipendente per i pagamenti.
Per una guida dettagliata, consulta il nostro blog su come collegare il pagamento al tuo dispositivo indossabile Astari .
Devo avere il telefono a portata di mano per pagare?
No, non hai bisogno del telefono nelle vicinanze per effettuare i pagamenti. Una volta completata la configurazione iniziale, puoi pagare direttamente con il wearable, senza telefono o app.
Tieni semplicemente il tuo wearable vicino a un terminale di pagamento abilitato NFC e inserisci il tuo codice PIN se richiesto. I pagamenti vengono elaborati proprio come una transazione con carta contactless, rendendolo perfetto per le situazioni in cui non vuoi portare con te il telefono o il portafoglio.
Per maggiori informazioni, consulta il nostro blog su come pagare con dispositivi indossabili per pagamento passivo .
È necessario caricare il dispositivo indossabile?
No, non hai mai bisogno di caricare il wearable. Astari utilizza la tecnologia NFC passiva , il che significa che il wearable è alimentato direttamente dal terminale di pagamento durante le transazioni.
Ciò ti consente di effettuare pagamenti in qualsiasi momento, anche se la batteria del tuo telefono è scarica. Il design analogico assicura che il tuo wearable sia sempre pronto all'uso senza il fastidio di cavi o batterie di ricarica.
Per saperne di più sul funzionamento della tecnologia NFC passiva, visita il nostro blog su NFC e RFID nei dispositivi indossabili per i pagamenti passivi .
Il wearable scade dopo 3-4 anni come una carta di pagamento?
No, il dispositivo indossabile in sé non scade . Tuttavia, il token di pagamento che gli colleghi durante la configurazione ha una durata di circa 3 anni .
Quando il token scade, puoi semplicemente eliminarlo tramite l'app e ricollegare la tua carta di pagamento. Questo aggiorna il token, offrendoti altri 3-4 anni di usabilità, completamente gratuiti.
Questo processo può essere ripetuto all'infinito , quindi il tuo wearable continuerà a funzionare finché continuerai a rinnovare il token. Per maggiori informazioni, consulta il nostro blog su come collegare il pagamento al tuo wearable Astari .
Sicurezza e protezione
I dispositivi indossabili Astari sono sicuri?
Sì, i tuoi pagamenti sono protetti dalla stessa tecnologia di crittografia NFC utilizzata dalle principali banche in tutto il mondo. Poiché i dispositivi indossabili Astari utilizzano chip NFC passivi, non trasmettono alcun dato a meno che non vengano attivati da un lettore NFC a distanza ravvicinata.
Inoltre, durante le transazioni non vengono visualizzate informazioni personali , come il tuo nome o il numero della tua carta, salvaguardando la tua privacy. Ciò rende i wearable Astari una scelta sicura e affidabile per i pagamenti contactless.
Per maggiori dettagli sulla sicurezza, visita il nostro blog sui dispositivi indossabili per i pagamenti contactless .
Posso bloccare (temporaneamente) il mio dispositivo indossabile?
Sì, se il tuo wearable viene perso o rubato , puoi bloccarlo immediatamente tramite l' app Gestisci Mii o tramite le impostazioni del tuo account. Ciò impedisce che si verifichino transazioni non autorizzate.
Puoi usare questa funzione per bloccare temporaneamente il tuo wearable se pensi di ritrovarlo presto, o per bloccarlo definitivamente se sei sicuro di averlo perso e hai bisogno di mettere al sicuro i tuoi fondi subito. Il blocco può essere revocato in qualsiasi momento se recuperi il wearable.
Posso rintracciare il mio dispositivo indossabile se lo perdo?
No, il tracciamento non è possibile perché i dispositivi indossabili Astari utilizzano la tecnologia NFC passiva, che aumenta la sicurezza non emettendo alcun segnale. Ciò previene potenziali rischi per la privacy e rende il dispositivo indossabile più sicuro contro le truffe.
Tuttavia, se perdi il tuo dispositivo indossabile, puoi:
1. Bloccalo immediatamente tramite l'app Gestisci Mii per impedirne l'uso non autorizzato.
2. Se necessario, ordinane uno nuovo .
Per saperne di più sul funzionamento della tecnologia NFC passiva, consulta il nostro blog su NFC e RFID nei dispositivi indossabili per i pagamenti passivi .
Indossare un indossabile Astari NFC è dannoso per la salute?
No, i dispositivi indossabili Astari utilizzano la tecnologia NFC passiva , il che significa che non emettono radiazioni o onde elettromagnetiche. Ciò li rende molto più sicuri rispetto ad altri dispositivi indossabili come smartwatch o auricolari wireless che emettono segnali ininterrottamente.
Poiché sono passivi, i wearable interagiscono solo con un lettore NFC a distanza molto ravvicinata e solo durante i pagamenti. Ciò garantisce che indossare un dispositivo Astari sia completamente sicuro per la tua salute .
Per una spiegazione dettagliata del funzionamento della nostra tecnologia NFC, consulta il nostro blog su NFC e RFID nei dispositivi indossabili per i pagamenti passivi .
Cos'è Curve
Cos'è Curve e perché ne ho bisogno?
Abbiamo collegamenti diretti con diverse banche dell'UE, che puoi trovare qui .
Tuttavia, se la tua banca non è direttamente integrata, avrai bisogno di un account Curve per usare il tuo Astari wearable. Curve è un portafoglio digitale che ti consente di collegare più carte bancarie, tra cui Visa, Mastercard, Discover e PayPal (nel Regno Unito) , in un'unica carta. Agisce come un'interfaccia intelligente che ti consente di gestire le tue carte, di cambiare i pagamenti tra di esse e di accedere a funzioni come Go Back in Time per spostare le transazioni passate su una carta diversa.
Se la tua banca non è direttamente integrata con Astari, avrai bisogno di un account Curve per usare il tuo wearable. Questo perché Curve ti consente di collegare più carte al tuo dispositivo Astari senza sforzo. Inoltre, Curve offre vantaggi extra come cash-back, regole intelligenti e risparmi in valuta estera, rendendo più facile e gratificante usare il tuo wearable Astari.
Per saperne di più su come Curve funziona con i dispositivi indossabili Astari, consulta il nostro blog: Come usare Curve con Astari .
Come funziona Curve?
Dopo aver scaricato l' app Curve per iOS o Android e attivato il tuo account, puoi iniziare aggiungendo le tue carte di debito e di credito al tuo portafoglio digitale Curve.
Con l' iscrizione gratuita a Curve , puoi aggiungere fino a tre carte. Quando colleghi la tua carta Curve al tuo Astari wearable, Curve funge da scheda di interfaccia per tutte, consentendoti di:
• Seleziona una carta predefinita per i pagamenti.
• Utilizza la funzione Torna indietro nel tempo per trasferire i pagamenti su una carta diversa dopo la transazione.
• Imposta regole intelligenti per assegnare automaticamente i pagamenti (ad esempio, la spesa sulla carta A, le spese di viaggio sulla carta B).
• Guadagna cash-back Curve oltre a tutti i premi delle tue carte bancarie standard.
Per una guida completa, visita il nostro blog: Come usare Curve con Astari .
Termini e condizioni di Curve: per maggiori dettagli, visita il sito web di Curve .
Cosa devo impostare nell'app Curve?
Nell'app Curve puoi:
• Aggiungere o rimuovere carte bancarie .
• Visualizza i tuoi premi Curve Cash e la cronologia delle transazioni.
• Gestisci i tuoi dati personali e le impostazioni dell'account.
• Accedi alla sezione I miei soldi per avere informazioni dettagliate sulle tue spese su tutte le carte collegate.
Ciò ti consente di controllare le tue abitudini di spesa e di massimizzare i vantaggi derivanti dall'utilizzo di un dispositivo indossabile Astari.
Cosa succede se ho già una carta Curve?
Se hai già una carta Curve , il tuo nuovo Astari wearable funzionerà esattamente come la tua carta Curve. Avrai accesso alle stesse funzioni intelligenti, come:
• Portafoglio di carte: gestisci facilmente più carte.
• Torna indietro nel tempo: cambia i pagamenti tra carte anche dopo il completamento della transazione.
• Regole intelligenti: assegna automaticamente i pagamenti a carte specifiche in base alle tue preferenze.
Nota: questo non include le carte Samsung Pay fornite da Curve, che attualmente non sono compatibili con i dispositivi indossabili Astari.
Quali carte posso aggiungere con Curve?
Puoi aggiungere la maggior parte delle tue carte di debito e di credito Visa, Mastercard®, Diners Club, Discover al tuo portafoglio digitale Curve. Non importa se la carta è virtuale o fisica: se Curve può supportarla, non dovresti avere problemi ad aggiungerla al tuo portafoglio Curve!
Si prega di notare che la prima carta deve essere una carta di debito o di credito emessa nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo (SEE). È possibile aggiungere carte non SEE una volta ricevuta e attivata la carta Curve, tuttavia potrebbe essere addebitata una commissione quando si impostano e si effettuano transazioni utilizzando queste carte, è possibile leggere di più sulle commissioni delle carte internazionali qui .
Come faccio a scegliere la carta di pagamento giusta quando collego più carte?
Per gestire più carte, puoi usare l' app gratuita Curve . Ecco come funziona:
1. Seleziona una carta predefinita: scegli una carta predefinita per i pagamenti quotidiani.
2. Cambia facilmente le carte: se vuoi usare una carta diversa, puoi selezionarla direttamente nell'app Curve prima di effettuare un pagamento. Puoi anche cambiare i pagamenti su un'altra carta dopo la transazione usando la funzione Go Back in Time .
3. Imposta regole intelligenti: crea regole automatiche nell'app Curve per indirizzare i pagamenti a carte specifiche in base all'importo o al tipo di acquisto. Ad esempio:
• Spesa: Carta A
• Pagamenti superiori a 200 EUR: Carta B
Questa flessibilità ti assicura il pieno controllo delle tue spese. Per maggiori dettagli, visita il nostro blog su come usare Curve con i wearable Astari .
Riceverò anche una carta Curve fisica?
Assolutamente. La tua carta fisica ti verrà inviata direttamente tra pochi giorni, ma nel frattempo puoi comunque configurare e pagare con il tuo indossabile Astari. Inserisci il numero della carta virtuale che troverai nell'app Curve dopo aver creato il tuo account e potrai continuare il processo di configurazione.
Posso collegare una carta Samsung Pay Curve?
Purtroppo no. Le carte virtuali Samsung Pay fornite da Curve non possono essere tokenizzate sui dispositivi indossabili Astari a causa di restrizioni di compatibilità.
Perché accade questo?
Quando installi l'app Curve, potrebbe essere impostata di default su una carta virtuale Samsung Pay se hai già utilizzato Samsung Pay in precedenza. Questo tipo di carta non è supportato per il collegamento con i dispositivi indossabili Astari.
Soluzione:
1. Vai alle impostazioni dell'account nell'app Curve.
2. Scegli l'opzione per eliminare il tuo account Curve (potrebbe essere necessario scorrere verso il basso).
3. Conferma l'eliminazione e riavvia il processo di onboarding.
4. Questa volta riceverai una normale carta Curve completamente compatibile con il tuo dispositivo indossabile Astari.
Per istruzioni più dettagliate, visita il nostro blog: Come usare Curve con Astari .
Hai bisogno di aiuto?
In caso di problemi, non esitate a contattarci all'indirizzo support@astariwearables.com .
Spedizione e resi
Qual è il tempo di spedizione?
Spedizione gratuita in Europa!
Paesi Bassi/Belgio : consegna il giorno lavorativo successivo - Se ordinato prima delle 16:00
Resto d'Europa : 2-7 giorni lavorativi
Resto del mondo : 6-10 giorni lavorativi
Un numero di tracciamento verrà inviato via e-mail dopo che l'ordine è stato elaborato.
È un pacco postale, quindi non devi essere a casa per la consegna.
Offriamo una politica di restituzione o cambio di 30 giorni se non sei in grado di configurare correttamente il dispositivo indossabile o se non sei soddisfatto del tuo ordine per qualsiasi motivo. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione qui .
Posso restituire il mio prodotto?
Sì, offriamo una politica di reso di 30 giorni per un rimborso completo o uno scambio con un altro prodotto. Tuttavia, per avere diritto a un reso, il prodotto e la sua confezione devono essere nelle condizioni originali , ovvero non indossati, inutilizzati e nella confezione originale con tutte le etichette e gli accessori inclusi.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica sui resi qui .
Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato
Davvero un peccato, ma questo può succedere a chiunque. Vi preghiamo di contattarci immediatamente, indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto. Se l'ordine non è stato ancora spedito, risolveremo immediatamente il problema. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, potremmo non essere in grado di aiutarti. Per favore, contattaci il prima possibile.
Quando posso aspettarmi il rimborso?
Rimborseremo l'importo residuo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Riceverai un'e-mail di conferma quando avvieremo il rimborso.
Garanzia
Quanto dura la garanzia su un prodotto Astari?
Tutti i prodotti Astari sono dotati di una garanzia minima di 2 anni a partire dalla data di acquisto. Per garantire l' affidabilità e la durata dei nostri wearable, ogni prodotto viene sottoposto a una serie di rigorosi test prima di arrivare a te. Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e garantisce che il tuo wearable funzionerà come previsto.
Cosa è coperto dalla garanzia Astari?
La garanzia di 2 anni copre eventuali difetti di fabbricazione e assicura che il tuo prodotto Astari funzionerà correttamente durante questo periodo. Tuttavia, la garanzia non copre :
• Normale usura , come graffi o scolorimento di bracciali non metallici, cinturini per orologi o altri componenti in pelle.
• Smarrimento o furto del prodotto.
• Danni causati da un uso improprio , come l'esposizione a sostanze chimiche aggressive o impatti fisici al di fuori del normale utilizzo.