Vogliamo che tu possa ordinare da ASTARI con fiducia.
Se non riesci a configurare correttamente il tuo wearable o non sei soddisfatto del tuo ordine per qualsiasi motivo, offriamo una politica di reso di 30 giorni per gli acquisti idonei.
Leggi le condizioni qui sotto prima di restituire il tuo ordine.
1. Idoneità al reso
I resi possono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per avviare un reso, contattaci a:
Email: support@astariwearables.com
Includi:
- Il tuo nome completo
- Il tuo numero d'ordine
Ti forniremo le istruzioni per il reso dopo aver esaminato la tua richiesta.
Una volta che la richiesta di reso è stata approvata o confermata, hai altri 14 giorni per rispedirci l'articolo.
2. Condizioni di reso
Per ottenere un rimborso completo:
- Il prodotto deve essere restituito inutilizzato e nelle condizioni originali
- Quando ragionevolmente possibile, devono essere inclusi l'imballaggio originale e gli accessori
- Il numero d'ordine deve essere incluso nel reso
- Sei responsabile di assicurarti che il reso arrivi in sicurezza al nostro indirizzo di reso
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciato con track and trace.
ASTARI non fornisce etichette di reso prepagate salvo quando richiesto dalla legge o espressamente concordato, ad esempio in caso di spedizione errata o difetto del prodotto confermato.
I costi di spedizione del reso restano a carico del cliente e non sono rimborsabili.
3. Periodo di reso per le festività
Questo periodo di reso si applica soltanto agli acquisti per le festività di fine anno effettuati tra il 15 novembre e il 24 dicembre. Questi prodotti possono essere restituiti fino al 14 gennaio dell’anno successivo, purché siano rispettate tutte le condizioni standard di reso. Per gli acquisti effettuati al di fuori di questo periodo, si applica il normale termine di 30 giorni.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Se i prodotti restituiti o l'imballaggio presentano danni, usura o manipolazioni oltre quanto ragionevolmente necessario per valutare il prodotto, può essere applicata una detrazione per riflettere la svalutazione o la perdita di valore.
Possono essere applicati adeguamenti del rimborso anche quando la restituzione degli articoli influisce sull'idoneità a sconti, offerte promozionali, prezzi bundle o articoli omaggio originariamente inclusi nell'ordine.
5. Articoli danneggiati o errati
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.
Scrivici a:
support@astariwearables.com
Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Fotografie di supporto quando applicabile
Esamineremo e risolveremo il caso il più rapidamente possibile, tramite sostituzione, riparazione o rimborso quando appropriato, senza costi aggiuntivi per te.
6. Informazioni importanti sui resi
- Gli articoli restituiti devono essere spediti entro il periodo di reso applicabile
- I resi ricevuti oltre il termine consentito possono essere rifiutati o rimborsati a discrezione di ASTARI
- I resi inviati senza contatto o notifica preventiva potrebbero non essere accettati
- ASTARI non si assume responsabilità per resi persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno
7. Diritto legale di recesso per i clienti UE
Se sei un consumatore dell'UE, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione.
ASTARI estende volontariamente questo periodo di reso a 30 giorni per gli acquisti idonei.
Nulla in questa politica limita o incide sui tuoi diritti legali di consumatore ai sensi della legge applicabile.
8. Contatto
Per qualsiasi richiesta di reso o domanda, contatta prima support@astariwearables.com.
Non inviare i resi all'indirizzo del nostro ufficio. Il nostro ufficio non è attrezzato per ricevere o gestire i resi e l'invio di articoli a quell'indirizzo potrebbe causare ritardi o altri problemi. Il servizio clienti ti fornirà l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni.