Seguimiento ASTARI
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Introduce tu código de seguimiento para ver las últimas novedades del envío.
Número de seguimiento
- Artículos recogidos
- En tránsito
- En reparto
- Entregado
Tu pedido se ha registrado y entregado al transportista. Las novedades aparecerán tras el primer escaneo, normalmente en las 24 horas posteriores al envío.
Recorrido del paquete
Eventos de seguimiento
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De nosotros a ti
¿Qué pasa ahora?
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Pedido recibido
El email de confirmación significa que hemos recibido tu pedido. Recibirás un número de seguimiento cuando preparemos el envío.
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Preparado y enviado
El email de envío contiene el enlace de seguimiento. Los registros aparecen cuando el transportista procesa el paquete, por lo que un enlace nuevo puede no mostrar actualizaciones de inmediato.
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De camino a ti
Sigue tu paquete aquí y consulta al transportista local cuando el enlace esté disponible. La mayoría de los pedidos ASTARI caben en el buzón, así que normalmente no necesitas estar en casa.
¿Has pedido un anillo con un kit de tallas?
El kit y tu anillo de pago se envían por separado. Prueba primero el medidor y confirma después tu talla para que podamos preparar el ajuste correcto. Encontrarás el enlace para confirmar tu talla en el email de confirmación del pedido, enviado a la dirección de email que usaste al finalizar la compra.
Un poco de claridad
Respuestas sobre tu seguimiento.
Esto es lo que puedes esperar, desde el primer email de envío hasta el último registro de entrega.
¿Por qué no he recibido un número de seguimiento?
Revisa tu bandeja de entrada y el correo no deseado. La confirmación del pedido no es la confirmación del envío. Si pediste un kit, preparamos el anillo después de confirmar la talla. Las preventas se envían cuando hay existencias. Si tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido.
Mi seguimiento no muestra novedades. ¿Se está moviendo el paquete?
El número puede crearse antes del primer registro del transportista. Las actualizaciones también pueden detenerse entre centros de clasificación o durante un traspaso internacional. Consulta al transportista local si está disponible. Si pasó el plazo previsto o aparece un problema, contacta con soporte con tu número de pedido y código de seguimiento.
Ya llegó mi kit de tallas. ¿Dónde está mi anillo?
El kit y el anillo llegan en envíos separados. Usa el kit y confirma tu talla mediante el enlace del email de confirmación del pedido, enviado a la dirección de email que usaste al finalizar la compra. El anillo tendrá su propio seguimiento tras el envío. ¿Ya confirmaste? Consulta el estado del pedido en el portal de anillos.
¿Cómo funciona el seguimiento de una preventa?
Una preventa espera a que haya existencias antes del envío. Consulta la disponibilidad indicada al comprar y las actualizaciones por email. El seguimiento empieza con la confirmación de envío; realizar el pedido no significa que la preventa ya se haya enviado.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Escribe cuanto antes a support@astariwearables.com con tu número de pedido y la dirección correcta. Comprobaremos si podemos modificarla antes del envío. Cuando el paquete está en camino, el cambio puede no ser posible.
El seguimiento dice entregado, pero no lo he recibido.
Revisa el buzón, el lugar seguro indicado y si alguien en tu domicilio o un vecino recibió el paquete. Consulta también los detalles del transportista local. Si no lo encuentras, escríbenos con tu número de pedido y código de seguimiento para que podamos ayudarte a investigar.
¿Por qué hay otro enlace al transportista local?
Los paquetes internacionales pueden pasar a un transportista local para la última etapa. Este puede mostrar registros más recientes o instrucciones de recogida. Usa su botón cuando aparezca en los detalles del seguimiento.
Personas reales. Listas para ayudar.
Volvamos a poner todo en marcha.
¿Dudas sobre tu entrega? Nuestro equipo está aquí los siete días de la semana. Envíanos tu número de pedido y código de seguimiento y te ayudaremos con el siguiente paso.