Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Cómo funciona Astari?

Una vez que recibas tu wearable, puedes sincronizarlo a través de la app móvil siguiendo unos sencillos pasos. La app te guiará para configurar tu tarjeta de pago y personalizar tus preferencias. Para obtener una guía detallada paso a paso, visita nuestra página de configuración . Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de soporte está siempre listo para ayudarte.

¿Qué es NFC / una etiqueta NFC / un chip NFC?

NFC (Near Field Communication) es una tecnología que permite el intercambio de datos seguro, rápido y sin contacto entre dispositivos cuando están muy cerca, generalmente a pocos centímetros. A diferencia del Bluetooth, NFC tiene un alcance menor, lo que lo hace más seguro para los pagos.

Los wearables Astari utilizan chips NFC pasivos , lo que significa que no necesitan batería ni emiten radiación. Estos chips solo pueden ser leídos por un terminal compatible con NFC al acercar el wearable. Para más información sobre cómo funciona la NFC y por qué es segura, consulta nuestro blog sobre NFC y RFID en wearables de pago pasivo .

¿Cómo realizar pagos con un wearable de pago Astari?

Pagar es tan sencillo como usar una tarjeta sin contacto. Acerca tu wearable Astari al terminal de pago con NFC hasta que escuches un pitido o veas un mensaje de confirmación. El pago se debitará automáticamente de la tarjeta o cuenta vinculada.

Consejo: Si tienes varias tarjetas vinculadas a través de la app Curve, puedes elegir la que quieras usar directamente desde la app, incluso después de realizar un pago. Para conocer las mejores prácticas, consulta nuestra guía sobre cómo pagar con wearables de pago pasivo .

¿Dónde se aceptan los pagos?

Puede usar su dispositivo portátil Astari en cualquier lugar que acepte pagos sin contacto , incluidas la mayoría de las tiendas, restaurantes y transporte público.

Si vinculas tus tarjetas de pago a través de la app Curve , incluso podrás pagar con tarjeta de crédito en lugares que normalmente solo aceptan tarjetas de débito. Para ver la lista completa de ubicaciones compatibles y consejos, visita nuestro blog sobre cómo pagar con wearables de pago pasivo .

¿Cómo vinculo mi wearable a mi tarjeta de pago?

Puede vincular su dispositivo portátil Astari directamente a varios bancos de la UE enumerados en nuestra página de bancos compatibles o usar la aplicación Curve para conectar varias tarjetas, incluidas Visa, Mastercard y PayPal (solo en el Reino Unido) .

La aplicación Curve te permite administrar tus tarjetas, cambiar pagos entre ellas e incluso ver tu historial de transacciones, todo en un solo lugar.

Para obtener una guía detallada paso a paso, visita nuestra página de configuración .

¿Mi teléfono es adecuado para configurar el wearable?

El wearable es compatible con cualquier teléfono inteligente que tenga funcionalidad NFC, incluidos casi todos los teléfonos inteligentes modernos.

Lo mejor es que solo necesitas tu teléfono una vez para la configuración inicial. Después, tu wearable funciona de forma totalmente independiente para realizar pagos.

Para obtener una guía detallada, consulta nuestro blog sobre cómo conectar el pago a tu dispositivo portátil Astari .

¿Necesito tener mi teléfono cerca para pagar?

No, no necesitas tener el teléfono cerca para pagar. Una vez completada la configuración inicial, puedes pagar directamente con el wearable, sin necesidad de teléfono ni app.

Simplemente acerca tu wearable a una terminal de pago con NFC e introduce tu código PIN si se te solicita. Los pagos se procesan igual que una transacción con tarjeta sin contacto, lo que lo hace perfecto para situaciones en las que no quieres llevar el teléfono ni la cartera encima.

Para obtener más información, consulte nuestro blog sobre cómo pagar con wearables de pago pasivo .

¿Necesito cargar el wearable?

No, nunca necesitas cargar el wearable. Astari utiliza tecnología NFC pasiva , lo que significa que el wearable se alimenta directamente del terminal de pago durante las transacciones.

Esto te permite realizar pagos en cualquier momento, incluso con la batería agotada. El diseño analógico garantiza que tu wearable esté siempre listo para usar sin la molestia de cables o baterías de carga.

Para obtener más información sobre cómo funciona la tecnología NFC pasiva, visita nuestro blog sobre NFC y RFID en wearables de pago pasivo .

¿El wearable caduca después de 3 o 4 años como una tarjeta de pago?

No, el wearable no caduca . Sin embargo, el token de pago que lo vinculas durante la configuración tiene una vida útil de aproximadamente 3 años .

Cuando el token caduque, puedes eliminarlo fácilmente desde la app y volver a conectar tu tarjeta de pago. Esto lo actualiza, lo que te permite usarlo durante 3 o 4 años más , completamente gratis.

Este proceso puede repetirse indefinidamente , por lo que tu wearable seguirá funcionando mientras renueves el token. Para más información, consulta nuestro blog sobre cómo conectar el pago a tu wearable Astari .

Seguridad y protección

¿Son seguros los wearables de Astari?

Sí, sus pagos están protegidos por la misma tecnología de encriptación NFC que utilizan los principales bancos del mundo. Dado que los wearables Astari utilizan chips NFC pasivos, no transmiten datos a menos que se activen con un lector NFC cercano.

Además, durante las transacciones no se muestra información personal , como su nombre o número de tarjeta, lo que protege su privacidad. Esto convierte a los wearables Astari en una opción segura y confiable para pagos sin contacto.

Para más detalles sobre seguridad, visita nuestro blog sobre wearables de pago sin contacto .

¿Puedo bloquear (temporalmente) mi wearable?

Sí, si pierdes o te roban tu wearable, puedes bloquearlo inmediatamente a través de la app Administrar Mii o de la configuración de tu cuenta. Esto evita transacciones no autorizadas.

Puedes usar esta función para bloquear temporalmente tu wearable si crees que podrías encontrarlo pronto, o para bloquearlo permanentemente si estás seguro de que lo has perdido y necesitas proteger tus fondos de inmediato. El bloqueo se puede levantar en cualquier momento si recuperas el wearable.

¿Puedo rastrear mi wearable si lo pierdo?

No, el rastreo no es posible porque los wearables Astari utilizan tecnología NFC pasiva, que mejora la seguridad al no emitir señales. Esto previene posibles riesgos para la privacidad y aumenta la seguridad del wearable frente a estafas.

Sin embargo, si pierde su dispositivo portátil, puede:

1. Bloquéelo inmediatamente a través de la aplicación Administrar Mii para evitar el uso no autorizado.

2. Si es necesario, solicite uno nuevo .

Para obtener más información sobre cómo funciona la tecnología NFC pasiva, consulta nuestro blog sobre NFC y RFID en dispositivos portátiles de pago pasivo .

¿Es perjudicial para mi salud utilizar un dispositivo Astari NFC?

No, los wearables Astari utilizan tecnología NFC pasiva , lo que significa que no emiten radiación ni ondas electromagnéticas. Esto los hace mucho más seguros en comparación con otros wearables como... relojes inteligentes o auriculares inalámbricos que emiten señales continuamente.

Al ser pasivos, los wearables solo interactúan con un lector NFC a muy corta distancia y únicamente durante los pagos. Esto garantiza que usar un dispositivo Astari sea completamente seguro para la salud .

Para una explicación detallada de cómo funciona nuestra tecnología NFC, consulte nuestro blog sobre NFC y RFID en wearables de pago pasivo .

¿Qué es Curve?

¿Qué es Curve y por qué lo necesito?

Disponemos de enlaces directos con varios bancos de la UE, que puedes encontrar aquí .

Sin embargo, si tu banco no está integrado directamente, necesitarás una cuenta Curve para usar tu wearable Astari. Curve es una billetera digital que te permite vincular varias tarjetas bancarias, como Visa, Mastercard, Discover y PayPal (en el Reino Unido) , en una sola. Funciona como una interfaz inteligente que te permite administrar tus tarjetas, intercambiar pagos entre ellas y acceder a funciones como "Retroceder en el tiempo" para transferir transacciones anteriores a otra tarjeta.

Si tu banco no está integrado directamente con Astari, necesitarás una cuenta Curve para usar tu wearable. Esto se debe a que Curve te permite conectar varias tarjetas a tu dispositivo Astari sin esfuerzo. Además, Curve ofrece beneficios adicionales como reembolsos, reglas inteligentes y ahorro en divisas, lo que facilita y hace más gratificante el uso de tu wearable Astari.

Para obtener más información sobre cómo funciona Curve con los wearables de Astari, consulta nuestro blog: Cómo usar Curve con Astari .

¿Cómo funciona Curve?

Una vez que descargue la aplicación Curve para iOS o Android y active su cuenta, puede comenzar agregando sus tarjetas de débito y crédito a su billetera digital Curve.

Con la membresía gratuita de Curve , puedes agregar hasta tres tarjetas. Al vincular tu tarjeta Curve a tu wearable Astari, Curve actúa como interfaz para todas ellas, lo que te permite:

Seleccione una tarjeta predeterminada para los pagos.

• Utilice la función Retroceder en el tiempo para cambiar los pagos a una tarjeta diferente después de la transacción.

• Configure reglas inteligentes para asignar pagos automáticamente (por ejemplo, comestibles a la Tarjeta A, gastos de viaje a la Tarjeta B).

• Obtenga reembolsos en efectivo de Curve además de cualquier recompensa de sus tarjetas bancarias estándar.

Para obtener una guía completa, visita nuestro blog: Cómo usar Curve con Astari .

Términos y condiciones de Curve: para obtener más detalles, visite el sitio web de Curve .

¿Qué configuro en la aplicación Curve?

En la aplicación Curve, puedes:

Agregar o eliminar tarjetas bancarias .

Vea sus recompensas de Curve Cash y su historial de transacciones.

• Administrar sus datos personales y la configuración de su cuenta.

• Acceda a la sección Mi dinero para obtener información sobre sus gastos en todas las tarjetas vinculadas.

Esto le permite controlar sus hábitos de gasto y maximizar los beneficios de usar un dispositivo portátil Astari.

¿Qué pasa si ya tengo una tarjeta Curve?

Si ya tienes una tarjeta Curve , tu nuevo wearable Astari funcionará exactamente igual que tu tarjeta Curve. Tendrás acceso a las mismas funciones inteligentes, como:

Monedero de tarjetas: Gestiona múltiples tarjetas fácilmente.

Retroceda en el tiempo: cambie los pagos entre tarjetas incluso después de que se complete la transacción.

Reglas inteligentes: asigna automáticamente pagos a tarjetas específicas según tus preferencias.

Nota: Esto no incluye las tarjetas Samsung Pay proporcionadas por Curve, que actualmente no son compatibles con los dispositivos portátiles Astari.

¿Qué tarjetas puedo agregar con Curve?

Puedes agregar la mayoría de tus tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard®, Diners Club y Discover a tu billetera digital Curve. No importa si la tarjeta es virtual o física: si Curve la admite, ¡no tendrás problema en agregarla a tu billetera Curve!

Tenga en cuenta que su primera tarjeta debe ser una tarjeta de débito o crédito emitida por el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo (EEE). Puede agregar tarjetas de fuera del EEE una vez que reciba y active su tarjeta Curve. Sin embargo, es posible que se le aplique una comisión al configurar y realizar transacciones con estas tarjetas. Puede obtener más información sobre las comisiones de las tarjetas internacionales aquí .

¿Cómo elijo la tarjeta de pago correcta cuando vinculo varias tarjetas?

Para gestionar varias tarjetas, puedes usar la app gratuita Curve . Así funciona:

1. Seleccione una tarjeta predeterminada: elija una tarjeta predeterminada para los pagos diarios.

2. Cambia de tarjeta fácilmente: Si quieres usar otra tarjeta, puedes seleccionarla directamente en la app Curve antes de realizar un pago. Incluso puedes cambiar los pagos a otra tarjeta después de la transacción con la función "Retroceder en el tiempo" .

3. Configura reglas inteligentes: Crea reglas automáticas en la app Curve para dirigir los pagos a tarjetas específicas según el importe o el tipo de compra. Por ejemplo:

Comestibles: Tarjeta A

Pagos superiores a 200 EUR: Tarjeta B

Esta flexibilidad te garantiza un control total sobre tus gastos. Para más información, visita nuestro blog sobre cómo usar Curve con los wearables Astari .

¿También recibiré una tarjeta Curve física?

Por supuesto. Recibirás tu tarjeta física por correo en unos días, pero mientras tanto, puedes configurar y pagar con tu wearable Astari. Introduce el número de tarjeta virtual que encontrarás en la app Curve después de crear tu cuenta y podrás continuar con el proceso de configuración.

¿Puedo conectar una tarjeta Samsung Pay Curve?

Lamentablemente, no. Las tarjetas virtuales Samsung Pay proporcionadas por Curve no se pueden tokenizar en wearables Astari debido a restricciones de compatibilidad.

¿Por qué sucede esto?

Al instalar la app Curve, es posible que se configure de forma predeterminada una tarjeta virtual de Samsung Pay si ya la has usado. Este tipo de tarjeta no es compatible con la vinculación con wearables Astari.

Solución:

1. Vaya a la configuración de la cuenta en la aplicación Curve.

2. Elija la opción para eliminar su cuenta Curve (es posible que tenga que desplazarse hacia abajo).

3. Confirme la eliminación y reinicie el proceso de incorporación.

4. Esta vez, recibirás una tarjeta Curve normal que es totalmente compatible con tu dispositivo portátil Astari.

Para obtener instrucciones más detalladas, visita nuestro blog: Cómo usar Curve con Astari .

¿Necesitar ayuda?

Si tiene algún problema, no dude en comunicarse con nosotros a support@astariwearables.com .

Envíos y devoluciones

¿Cual es el tiempo de envio?

¡Envío gratuito en Europa!

Países Bajos/Bélgica : Entrega al siguiente día laborable - Si se realiza el pedido antes de las 16:00

Resto de Europa : 2-7 días laborables

Resto del mundo : 6-10 días hábiles

Se enviará un número de seguimiento por correo electrónico después de que se haya procesado el pedido.

Es un paquete de buzón, por lo que no es necesario que estés en casa para la entrega.

Ofrecemos una política de devolución o cambio de 30 días si no puede configurar el wearable correctamente o si no está satisfecho con su pedido por cualquier motivo. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones aquí .

¿Puedo devolver mi producto?

Sí, ofrecemos una política de devolución de 30 días para obtener un reembolso completo o un cambio por otro producto. Sin embargo, para poder devolverlo, el producto y su embalaje deben estar en su estado original ; es decir , sin usar, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones aquí .

Ingresé la dirección de envío incorrecta

Es una lástima, pero esto le puede pasar a cualquiera. Por favor, contáctenos de inmediato, indicando su número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no se ha enviado, lo solucionaremos de inmediato. Sin embargo, si el paquete ya se ha enviado, es posible que no podamos ayudarle. Por favor, contáctenos lo antes posible.

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Le reembolsaremos el importe pendiente en un plazo de 3 días hábiles tras recibir la devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando iniciemos el reembolso.

Garantía

¿Cuánto dura la garantía de un producto Astari?

Todos los productos Astari cuentan con una garantía mínima de 2 años a partir de la fecha de compra. Para garantizar la fiabilidad y durabilidad de nuestros wearables, cada producto se somete a rigurosas pruebas antes de llegar a usted. Esta garantía cubre defectos de fabricación y garantiza el correcto funcionamiento de su wearable.

¿Qué cubre la garantía de Astari?

La garantía de 2 años cubre cualquier defecto de fabricación y garantiza el correcto funcionamiento de su producto Astari durante este periodo. Sin embargo, la garantía no cubre :

Desgaste normal , como rayones o decoloración de pulseras no metálicas, correas de reloj u otros componentes de cuero.

Pérdida o robo del producto.

Daños causados ​​por un uso inadecuado , como exposición a productos químicos agresivos o impactos físicos fuera del uso normal.