Queremos que compres en ASTARI con confianza.
Si no puedes configurar correctamente tu wearable o no estás satisfecho con tu pedido por cualquier motivo, ofrecemos una política de devolución de 30 días para las compras elegibles.
Revisa las condiciones siguientes antes de devolver tu pedido.
1. Elegibilidad de devolución
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Email: support@astariwearables.com
Incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
Te enviaremos las instrucciones de devolución después de revisar tu solicitud.
Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada o confirmada, tendrás 14 días adicionales para enviarnos el producto.
2. Condiciones de devolución
Para optar a un reembolso completo:
- El producto debe devolverse sin usar y en su estado original
- Siempre que sea razonablemente posible, deben incluirse el embalaje original y los accesorios
- El número de pedido debe incluirse con la devolución
- Eres responsable de asegurar que la devolución llegue correctamente a nuestra dirección de devolución
Recomendamos encarecidamente usar un método de envío con seguimiento.
ASTARI no proporciona etiquetas de devolución prepagadas salvo que lo exija la ley o se acuerde expresamente, por ejemplo en caso de envío incorrecto o defecto confirmado del producto.
Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
3. Periodo especial de devoluciones navideñas
Para compras de temporada navideña, los productos pedidos entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre pueden devolverse hasta el 14 de enero, siempre que se cumplan todas las condiciones estándar de devolución.
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 días laborables al método de pago original.
Si los productos devueltos o el embalaje presentan daños, desgaste o manipulación superior a lo razonablemente necesario para evaluar el producto, puede aplicarse una deducción por depreciación o pérdida de valor.
También pueden aplicarse ajustes de reembolso si la devolución afecta a descuentos, promociones, precios de packs o artículos gratuitos incluidos originalmente con el pedido.
5. Artículos dañados o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días laborables posteriores a la entrega.
Escríbenos a:
support@astariwearables.com
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías de apoyo cuando corresponda
Investigaremos y resolveremos el caso lo antes posible, mediante sustitución, reparación o reembolso cuando proceda, sin coste adicional para ti.
6. Información importante sobre devoluciones
- Los artículos devueltos deben enviarse dentro del plazo de devolución aplicable
- Las devoluciones recibidas fuera del plazo permitido pueden ser rechazadas o reembolsadas a criterio de ASTARI
- Las devoluciones enviadas sin contacto o aviso previo pueden no aceptarse
- ASTARI no asume responsabilidad por devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte de retorno
7. Derecho legal de desistimiento para clientes de la UE
Si eres consumidor de la UE, tienes derecho legal a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar motivo.
ASTARI amplía voluntariamente este periodo de devolución a 30 días para compras elegibles.
Nada en esta política limita ni afecta tus derechos legales como consumidor según la legislación aplicable.
8. Contacto
Para solicitudes de devolución o preguntas relacionadas, contacta con:
Email: support@astariwearables.com
ASTARI B.V.
Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nijmegen, Países Bajos