Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei ASTARI sicher fühlen.
Wenn Sie Ihr Wearable nicht erfolgreich einrichten können oder aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir für berechtigte Käufe ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.
1. Rückgabeberechtigung
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum angefragt werden.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@astariwearables.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen.
Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt oder bestätigt wurde, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.
2. Rückgabebedingungen
Für eine vollständige Rückerstattung gilt:
- Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet werden
- Soweit zumutbar, sollten die Originalverpackung und das Zubehör beigelegt werden
- Ihre Bestellnummer muss der Rücksendung beigelegt werden
- Sie sind dafür verantwortlich, dass die Rücksendung sicher an unserer Rücksendeadresse ankommt
Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
ASTARI stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich anders vereinbart wurde, zum Beispiel bei einer falschen Lieferung oder einem bestätigten Produktfehler.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde; sie sind nicht erstattungsfähig.
3. Verlängerte Rückgabefrist zu den Feiertagen
Diese Rückgabefrist gilt nur für Einkäufe zur Weihnachtszeit, die zwischen dem 15. November und dem 24. Dezember bestellt wurden. Diese Produkte können bis zum 14. Januar des folgenden Jahres zurückgesendet werden, sofern alle regulären Rückgabebedingungen erfüllt sind. Für Einkäufe außerhalb dieses Zeitraums gilt die reguläre Rückgabefrist von 30 Tagen.
4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Wenn zurückgesendete Produkte oder Verpackungen Schäden, Abnutzung oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Prüfung des Produkts angemessene Maß hinausgehen, kann ein Abzug für Wertminderung oder Wertverlust vorgenommen werden.
Rückerstattungsanpassungen können auch gelten, wenn zurückgesendete Artikel die Berechtigung für Rabatte, Werbeaktionen, Bundle-Preise oder ursprünglich mit der Bestellung enthaltene Gratisartikel beeinflussen.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
support@astariwearables.com
Bitte fügen Sie Folgendes hinzu:
- Ihre Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Wenn zutreffend, aussagekräftige Fotos
Wir prüfen den Fall und lösen ihn so schnell wie möglich, je nach Situation durch Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
6. Wichtige Rückgabeinformationen
- Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb der geltenden Rückgabefrist versendet werden
- Rücksendungen, die außerhalb der zulässigen Frist eingehen, können nach Ermessen von ASTARI abgelehnt oder erstattet werden
- Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Mitteilung werden möglicherweise nicht angenommen
- ASTARI übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden
7. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Kunden
Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
ASTARI verlängert diese Rückgabefrist freiwillig auf 30 Tage für berechtigte Käufe.
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht.
8. Kontakt
Bei Rücksendeanfragen oder Fragen kontaktieren Sie bitte zuerst support@astariwearables.com.
Senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Büroadresse. Unser Büro kann Rücksendungen weder annehmen noch bearbeiten; eine Zusendung dorthin kann zu Verzögerungen oder anderen Problemen führen. Unser Kundenservice teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen mit.