Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från ASTARI.
Om du inte lyckas konfigurera din wearable eller inte är nöjd med din beställning av någon anledning, erbjuder vi 30 dagars returpolicy för berättigade köp.
Läs villkoren nedan innan du returnerar din beställning.
1. Rätt till retur
Retur kan begäras inom 30 dagar från leveransdatumet.
För att starta en retur, kontakta oss på:
E-post: support@astariwearables.com
Inkludera:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer
Vi skickar returinstruktioner efter att vi har granskat din begäran.
När din returbegäran har godkänts eller bekräftats har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
2. Returvillkor
För att kvalificera dig för full återbetalning:
- Produkten måste returneras oanvänd och i originalskick
- När det är rimligt möjligt bör originalförpackning och tillbehör inkluderas
- Ditt ordernummer måste bifogas returen
- Du ansvarar för att returen kommer fram säkert till vår returadress
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod med track and trace.
ASTARI tillhandahåller inte förbetalda returetiketter om det inte krävs enligt lag eller uttryckligen har avtalats, till exempel vid felaktig leverans eller bekräftat produktfel.
Returfraktkostnader betalas av kunden och återbetalas inte.
3. Förlängd returperiod under helgerna
För helgköp kan produkter som beställts mellan 15 november och 24 december returneras fram till 14 januari, förutsatt att alla standardvillkor för retur är uppfyllda.
4. Återbetalningar
När din retur har tagits emot och kontrollerats behandlas återbetalningar vanligtvis inom 5 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
Om returnerade produkter eller förpackningar visar skador, slitage eller hantering utöver vad som rimligen krävs för att utvärdera produkten kan ett avdrag göras för värdeminskning eller förlorat värde.
Justeringar av återbetalningen kan också gälla om returnerade varor påverkar rätten till rabatter, kampanjerbjudanden, paketpriser eller kostnadsfria artiklar som ursprungligen ingick i beställningen.
5. Skadade eller felaktiga varor
Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara, kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter leverans.
Mejla till:
support@astariwearables.com
Inkludera:
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av problemet
- Stödjande fotografier där det är relevant
Vi utreder och löser ärendet så snabbt som möjligt, antingen genom ersättning, reparation eller återbetalning där det är lämpligt, utan extra kostnad för dig.
6. Viktig returinformation
- Returnerade varor måste skickas inom den tillämpliga returperioden
- Returer som tas emot utanför den tillåtna tidsramen kan nekas eller återbetalas enligt ASTARIs bedömning
- Returer som skickas utan föregående kontakt eller meddelande kanske inte accepteras
- ASTARI ansvarar inte för returer som förloras eller skadas under returtransporten
7. Lagstadgad ångerrätt för EU-kunder
Om du är konsument inom EU har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter leverans utan att ange någon anledning.
ASTARI förlänger frivilligt denna returperiod till 30 dagar för berättigade köp.
Ingenting i denna policy begränsar eller påverkar dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.
8. Kontakt
För returbegäranden eller frågor om returer, kontakta:
E-post: support@astariwearables.com
ASTARI B.V.
Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nijmegen, Nederländerna