Suivi ASTARI

Suivre votre commande

Saisissez votre numéro de suivi pour voir les dernières nouvelles de votre colis.

De chez nous à chez vous

Et maintenant ?

  1. Commande reçue

    Votre email de confirmation signifie que nous avons reçu votre commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre envoi sera préparé.

  2. Emballée et expédiée

    L'email d'expédition contient le lien de suivi. Les scans apparaissent lorsque le transporteur traite votre colis : un nouveau lien peut donc ne pas afficher immédiatement de mises à jour.

  3. En route vers vous

    Suivez votre colis ici et consultez le transporteur local si le lien est disponible. La plupart des commandes ASTARI passent dans la boîte aux lettres : vous n'avez généralement pas besoin d'être chez vous.

Vous avez commandé une bague avec un kit de mesure ?

Le kit et votre bague de paiement sont expédiés séparément. Essayez d'abord le baguier, puis confirmez votre taille afin que nous puissions préparer la bonne bague. Le lien pour confirmer votre taille se trouve dans l'email de confirmation de commande, envoyé à l'adresse email utilisée lors du paiement.

Pour y voir plus clair

Vos questions sur le suivi.

Voici à quoi vous attendre, du premier email d'expédition au dernier scan de livraison.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi ?

Vérifiez votre boîte de réception et vos spams. Une confirmation de commande n'est pas une confirmation d'expédition. Avec un kit de mesure, votre bague est préparée après confirmation de la taille. Les précommandes sont expédiées lorsque le stock est disponible. En cas de doute, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon suivi ne montre aucune mise à jour. Mon colis avance-t-il ?

Un numéro peut être créé avant le premier scan. Les mises à jour peuvent aussi s'interrompre entre les centres de tri ou lors d'un transfert international. Consultez le transporteur local si disponible. Si le délai prévu est dépassé ou qu'un problème apparaît, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre code de suivi.

Mon kit de mesure est arrivé. Où est ma bague ?

Le kit et la bague sont envoyés séparément. Mesurez votre taille, puis confirmez-la via le lien dans l'email de confirmation de commande, envoyé à l'adresse email utilisée lors du paiement. La bague aura son propre suivi après expédition. Déjà confirmé ? Consultez le portail des bagues pour connaître le statut de la commande.

Comment fonctionne le suivi d'une précommande ?

Une précommande attend le retour du stock avant expédition. Consultez les informations de disponibilité indiquées lors de la commande et les emails reçus. Le suivi commence avec la confirmation d'expédition ; commander ne signifie pas que la précommande est déjà partie.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Écrivez dès que possible à support@astariwearables.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous vérifierons si nous pouvons la modifier avant expédition. Une fois le colis en route, ce changement peut ne plus être possible.

Le suivi indique livré, mais je n'ai rien reçu.

Vérifiez votre boîte aux lettres, le lieu de dépôt indiqué et si quelqu'un à votre adresse ou un voisin a réceptionné le colis. Consultez aussi les détails du transporteur local. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous votre numéro de commande et votre code de suivi pour que nous puissions vous aider à vérifier.

Pourquoi y a-t-il un lien vers un transporteur local ?

Les colis internationaux peuvent être confiés à un partenaire local pour la dernière étape. Il peut afficher des scans plus récents ou des instructions de retrait. Utilisez le bouton du transporteur local dès qu'il apparaît dans les détails du suivi.

Une vraie équipe. Prête à aider.

Retrouvons le fil ensemble.

Des questions sur votre livraison ? Notre équipe est là sept jours sur sept. Envoyez votre numéro de commande et votre code de suivi, et nous vous aiderons à trouver la prochaine étape.

Écrire au support ASTARI