Nous voulons que vous puissiez commander chez ASTARI en toute confiance.
Si vous ne parvenez pas à configurer correctement votre wearable ou si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les achats éligibles.
Veuillez lire les conditions ci-dessous avant de retourner votre commande.
1. Éligibilité au retour
Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@astariwearables.com
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
Nous vous enverrons les instructions de retour après avoir examiné votre demande.
Une fois votre demande de retour approuvée ou confirmée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier d’un remboursement complet :
- Le produit doit être retourné inutilisé et dans son état d’origine
- Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine et les accessoires doivent être inclus
- Votre numéro de commande doit être joint au retour
- Vous êtes responsable de l’arrivée sûre du retour à notre adresse de retour
Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition suivi avec track and trace.
ASTARI ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées, sauf si la loi l’exige ou si cela a été expressément convenu, par exemple en cas d’envoi incorrect ou de défaut produit confirmé.
Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
3. Délai de retour pendant les fêtes
Pour les achats de fin d’année, les produits commandés entre le 15 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu’au 14 janvier, à condition que toutes les conditions de retour standard soient respectées.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 5 jours ouvrables vers le mode de paiement d’origine.
Si les produits retournés ou l’emballage présentent des dommages, de l’usure ou une manipulation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour évaluer le produit, une déduction peut être appliquée afin de refléter la dépréciation ou la perte de valeur.
Des ajustements de remboursement peuvent également s’appliquer si le retour d’articles affecte l’éligibilité à des remises, offres promotionnelles, prix groupés ou articles offerts initialement inclus dans la commande.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.
Veuillez envoyer un e-mail à :
support@astariwearables.com
Incluez :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos justificatives le cas échéant
Nous examinerons la situation et la résoudrons aussi rapidement que possible, par remplacement, réparation ou remboursement lorsque cela est approprié, sans frais supplémentaires pour vous.
6. Informations importantes sur les retours
- Les articles retournés doivent être expédiés dans le délai de retour applicable
- Les retours reçus en dehors du délai autorisé peuvent être refusés ou remboursés à la discrétion d’ASTARI
- Les retours envoyés sans contact ou notification préalable peuvent ne pas être acceptés
- ASTARI n’assume aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés pendant le transport de retour
7. Droit légal de rétractation pour les clients de l’UE
Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.
ASTARI prolonge volontairement cette période de retour à 30 jours pour les achats éligibles.
Rien dans cette politique ne limite ni n’affecte vos droits légaux de consommateur en vertu de la loi applicable.
8. Contact
Pour les demandes de retour ou les questions liées aux retours, veuillez contacter :
E-mail : support@astariwearables.com
ASTARI B.V.
Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nimègue, Pays-Bas