Questions générales
Comment fonctionnent les wearables de paiement Astari ?
Votre wearable Astari se configure en quelques étapes avec votre smartphone. Pendant la configuration, vous connectez votre carte de paiement et activez le wearable.
Les wearables Astari utilisent une technologie NFC passive. Cela signifie qu'ils ne contiennent ni batterie, ni Bluetooth, ni connexion sans fil, et qu'ils ne s'activent que lorsqu'ils sont approchés d'un terminal de paiement.
Une fois configuré, votre wearable fonctionne de manière autonome pour les paiements sans contact.
Besoin d'aide ? Consultez notre page de configuration ici.
Comment choisir la bonne taille de bague ?
La meilleure façon de trouver votre taille est d'utiliser notre baguier avant de commander votre bague de paiement définitive.
Cela vous permet de tester correctement l'ajustement et d'éviter une taille trop serrée ou trop lâche.
Que faire si je suis entre deux tailles de bague ?
Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la plus grande, celle qui reste la plus confortable au quotidien.
Votre bague doit tenir correctement, sans être trop serrée. La taille des doigts peut varier légèrement au cours de la journée selon la température, l'activité et la rétention d'eau.
Qu'est-ce que le NFC et comment fonctionne-t-il dans les wearables Astari ?
Le NFC, ou Near Field Communication, est une technologie sans contact sécurisée qui fonctionne uniquement à très courte distance.
Les wearables Astari utilisent des puces NFC passives. Cela signifie qu'ils ne contiennent pas de batterie et n'émettent pas de signal par eux-mêmes. Ils ne s'activent que lorsqu'ils sont approchés d'un terminal de paiement sans contact.
Les paiements sont ainsi rapides, simples et sûrs.
En savoir plus sur notre blog.
Mon téléphone est-il compatible avec les wearables Astari ?
La plupart des smartphones Android et iPhone récents compatibles NFC peuvent être utilisés pour la configuration.
Vous n'avez besoin de votre téléphone que lors de la configuration initiale. Ensuite, votre wearable fonctionne seul et votre téléphone n'est pas nécessaire pour payer.
Si vous ne savez pas si votre téléphone prend en charge le NFC, vérifiez les paramètres de l'appareil ou les informations du fabricant.
Consultez le guide de configuration ici.
Comment connecter mon wearable Astari à ma carte de paiement ?
Vous pouvez connecter votre wearable Astari directement aux banques prises en charge sur notre page des banques compatibles.
Si votre banque n'est pas listée, vous pouvez généralement utiliser l'application gratuite Curve, compatible avec la plupart des cartes de débit et de crédit Visa et Mastercard émises dans l'EEA.
Voir les banques directement compatibles ici.
Pour la configuration, consultez cette page.
Mon wearable Astari doit-il être rechargé ?
Non. Les wearables Astari n'ont jamais besoin d'être rechargés.
Ils utilisent une technologie NFC passive et ne contiennent pas de batterie. Le wearable est alimenté par le terminal de paiement pendant la transaction, il est donc toujours prêt à l'emploi.
Votre wearable fonctionne même si votre téléphone n'est pas à proximité ou n'a plus de batterie.
Mon wearable Astari expire-t-il comme une carte de paiement ?
Non. Le wearable lui-même n'expire pas.
Le token de paiement associé à votre wearable peut expirer après environ 3 ans, selon l'émetteur de votre carte. Si cela arrive, il vous suffit de reconnecter votre carte dans l'application pour générer gratuitement un nouveau token. Cette opération peut être répétée si nécessaire.
En savoir plus ici.
Les wearables Astari sont-ils étanches ?
Oui. Tous les wearables Astari sont étanches et conçus pour un usage quotidien.
Vous pouvez les porter en vous lavant les mains, sous la douche, en nageant ou pendant le sport. Comme ils ne contiennent ni batterie ni composants de recharge, l'eau ne gêne pas leur utilisation normale.
Pour une meilleure durabilité, nous recommandons d'éviter les conditions extrêmes comme les longs passages au sauna ou la plongée profonde.
Puis-je connecter plusieurs wearables Astari à un seul compte ?
Oui. Vous pouvez connecter plusieurs wearables Astari à votre compte et même utiliser la même carte de paiement sur plusieurs wearables.
Chaque wearable dispose de son propre token de paiement et peut être géré séparément dans l'application. Vous pouvez ainsi renommer, supprimer ou bloquer temporairement un wearable sans affecter les autres.
Puis-je utiliser les wearables Astari dans les transports en commun ?
Oui, dans de nombreux endroits, vous pouvez utiliser votre wearable Astari dans les transports en commun lorsque les paiements par carte sans contact sont acceptés.
La disponibilité dépend de l'opérateur de transport local et du terminal de paiement.
Pourquoi choisir une bague de paiement plutôt qu'une montre connectée ?
Une bague de paiement est plus simple qu'une montre connectée : pas de batterie, pas d'écran, pas de notifications et aucune routine de recharge.
Une fois configurée, elle est toujours prête pour des paiements sans contact rapides, même sans téléphone ou montre connectée avec vous.
Le processus de paiement
Comment payer avec un wearable de paiement Astari ?
Payer avec votre wearable Astari fonctionne comme avec une carte sans contact.
Approchez votre wearable du terminal de paiement jusqu'à entendre un bip ou voir une confirmation. Le paiement est automatiquement débité de la carte ou du compte associé.
Si vous utilisez Curve, vous pouvez également changer de carte avant ou après le paiement dans l'application Curve.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les paiements avec des wearables de paiement passifs.
Quand devrai-je saisir un code PIN ?
Votre wearable Astari suit les mêmes limites sans contact et les mêmes règles de PIN qu'une carte de paiement classique.
Un PIN peut vous être demandé dans les situations suivantes :
- Si un paiement dépasse votre limite sans contact
- Après plusieurs paiements sans contact consécutifs, selon les paramètres de sécurité de votre banque
Le PIN dépend de la façon dont votre wearable est connecté :
- Connexion bancaire directe : utilisez le PIN habituel de votre carte
- Connexion Curve : utilisez votre PIN Curve, disponible dans l'application Curve
Mon téléphone doit-il être à proximité pour payer ?
Non. Une fois la configuration terminée, votre wearable fonctionne de manière autonome.
Vous n'avez pas besoin de téléphone, de connexion Internet ni d'application pour payer. Approchez simplement le wearable d'un terminal sans contact et saisissez votre PIN s'il est demandé.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les paiements avec des wearables de paiement passifs.
Où puis-je utiliser mon wearable Astari ?
Vous pouvez utiliser votre wearable Astari partout où les paiements sans contact sont acceptés.
Cela inclut la plupart des magasins, restaurants, supermarchés et de nombreux réseaux de transport public dans le monde.
Si vous utilisez Curve, vous bénéficiez d'une flexibilité supplémentaire selon les cartes associées.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les paiements avec des wearables de paiement passifs.
Puis-je bloquer ou débloquer mon wearable ?
Oui. Vous pouvez bloquer ou débloquer votre wearable dans l'application lorsque c'est nécessaire.
C'est utile si vous l'avez temporairement égaré ou si vous voulez mieux contrôler les moments où il peut être utilisé.
Puis-je utiliser mon wearable Astari à l'étranger ?
Oui. Votre wearable Astari fonctionne à l'international partout où les paiements sans contact sont acceptés.
Les paiements à l'étranger fonctionnent comme avec votre carte de paiement habituelle. La conversion de devise et les éventuels frais sont gérés par votre banque associée ou votre compte Curve.
Si vous utilisez Curve, les frais à l'étranger peuvent être réduits ou évités selon votre formule Curve.
Puis-je mettre à jour ou changer ma carte de paiement plus tard ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour, supprimer ou reconnecter votre carte de paiement dans l'application.
Si vous utilisez Curve, vous pouvez aussi gérer vos cartes associées directement dans l'application Curve et choisir celle que votre wearable utilise pour les paiements.
Questions sur la sécurité
Payer avec un wearable de paiement Astari est-il sûr ?
Oui. Les wearables Astari utilisent la même technologie de paiement sécurisée que les cartes sans contact modernes et les portefeuilles mobiles.
Vos données de carte sont protégées par une tokenisation sécurisée. Votre vrai numéro de carte n'est donc pas partagé pendant les paiements. Les transactions suivent les mêmes normes de sécurité et limites de dépense que votre carte associée.
Vous pouvez aussi bloquer temporairement ou supprimer votre wearable dans l'application à tout moment.
En savoir plus sur la sécurité des paiements sans contact.
Puis-je bloquer temporairement mon wearable ?
Oui. Si votre wearable est perdu ou égaré, vous pouvez le bloquer immédiatement via l'application Manage Mii.
Vous pouvez le désactiver temporairement puis le réactiver plus tard si vous le retrouvez, ou le bloquer définitivement si nécessaire.
Puis-je localiser mon wearable si je le perds ?
Non. Les wearables Astari ne peuvent pas être localisés.
Ils utilisent une technologie NFC passive et ne contiennent ni GPS, ni Bluetooth, ni connexion sans fil. Cela protège votre vie privée et évite le suivi ou les abus basés sur un signal.
Si vous perdez votre wearable, nous vous recommandons de le bloquer immédiatement dans l'application.
Les wearables Astari sont-ils sûrs à porter ?
Oui. Les wearables Astari sont totalement sûrs à porter.
Ils utilisent une technologie NFC passive, n'émettent pas de signal en continu et ne nécessitent pas de batterie. La puce NFC ne s'active brièvement que lorsqu'elle est approchée d'un terminal de paiement pendant une transaction.
En savoir plus sur le fonctionnement du NFC dans les wearables de paiement passifs.
Questions liées au portefeuille Curve
Qu'est-ce que Curve et quand en ai-je besoin ?
Curve est un portefeuille numérique qui vous permet de connecter plusieurs cartes de paiement à un seul compte et de les utiliser via votre wearable Astari.
Vous n'avez besoin de Curve que si votre banque n'est pas directement prise en charge par Astari. Les banques compatibles sont listées sur notre page des banques compatibles.
Curve propose aussi des fonctions pratiques comme le changement de carte, les notifications de dépenses et le déplacement d'un paiement vers une autre carte après l'achat.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur Curve avec les wearables Astari.
Comment utiliser Curve avec mon wearable Astari ?
Téléchargez l'application Curve, créez un compte et ajoutez vos cartes de débit ou de crédit.
Une fois votre compte Curve actif, vous pouvez connecter votre carte Curve à votre wearable Astari pendant la configuration.
Curve vous permet de gérer plusieurs cartes, de changer de carte de paiement et d'utiliser des fonctions comme Go Back in Time et Smart Rules.
Vous trouverez les étapes détaillées dans notre guide sur Curve avec les wearables Astari.
Et si j'ai déjà une carte Curve ?
Si vous avez déjà une carte Curve, votre wearable Astari fonctionnera de la même manière que votre carte Curve.
Veuillez noter que les cartes Curve Samsung Pay ne sont actuellement pas compatibles avec les wearables Astari.
La solution est expliquée dans notre guide sur Curve avec les wearables Astari.
Quelles cartes puis-je ajouter avec Curve ?
Curve prend en charge la plupart des cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard, Diners Club et Discover, y compris de nombreuses cartes virtuelles.
Votre première carte doit généralement avoir été émise au UK ou dans l'EEA. Après la configuration, d'autres cartes internationales peuvent être prises en charge selon les règles et frais de Curve.
Pour les informations les plus récentes, veuillez vérifier directement auprès de Curve.
Puis-je gérer plusieurs cartes avec Curve ?
Oui. L'un des principaux avantages de Curve est de pouvoir gérer plusieurs cartes de paiement au même endroit.
Vous pouvez choisir une carte par défaut, changer de carte avant le paiement ou même déplacer un paiement vers une autre carte après l'achat grâce à la fonction Go Back in Time de Curve.
Curve propose aussi Smart Rules pour définir automatiquement quelle carte utiliser pour certains achats.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur Curve avec les wearables Astari.
Ai-je aussi besoin d'une carte Curve physique ?
Non. Une carte Curve virtuelle suffit pour utiliser votre wearable Astari.
Vous n'avez pas besoin de commander ou d'activer une carte Curve physique, sauf si vous souhaitez l'utiliser séparément.
Puis-je connecter une carte Curve Samsung Pay ?
Non. Les cartes virtuelles Samsung Pay émises par Curve ne sont actuellement pas compatibles avec les wearables Astari en raison de restrictions de tokenisation.
Si Curve vous a automatiquement émis une carte Samsung Pay, vous devrez peut-être réinitialiser votre compte Curve pour obtenir une carte standard compatible.
Le guide complet se trouve dans notre article sur Curve avec les wearables Astari.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à support@astariwearables.com.
Livraison et retours
Quel est le délai de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite dans toute l'Europe.
Délais de livraison estimés :
- Pays-Bas et Belgique : livraison le jour ouvrable suivant pour toute commande passée avant 21:00
- Reste de l'Europe : 2 à 7 jours ouvrables
- Reste du monde : 6 à 10 jours ouvrables
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
La plupart des commandes sont livrées en colis boîte aux lettres, vous n'avez donc généralement pas besoin d'être chez vous pour la livraison.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les remboursements ou les échanges.
Pour être accepté, le produit et son emballage doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires.
Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison
Veuillez nous contacter dès que possible à support@astariwearables.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons l'adresse à jour immédiatement.
Si la commande a déjà été envoyée, les changements peuvent ne plus être possibles, mais nous ferons toujours notre maximum pour vous aider.
Quand puis-je attendre mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et traité, les remboursements sont généralement émis sous 3 jours ouvrables.
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été traité. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Warranty
Combien de temps dure un wearable Astari ?
Les wearables Astari sont conçus pour durer des années.
Comme ils ne contiennent pas de batterie, il n'y a rien à recharger ni de batterie à user comme sur beaucoup d'appareils électroniques. Tous les produits Astari incluent également une garantie minimale de 2 ans à partir de la date d'achat.
Quelle est la durée de garantie d'un produit Astari ?
Tous les produits Astari incluent une garantie minimale de 2 ans à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et garantit que votre wearable fonctionne comme prévu dans le cadre d'une utilisation normale.
Que couvre la garantie Astari ?
Notre garantie de 2 ans couvre les défauts de fabrication et les problèmes fonctionnels dans le cadre d'une utilisation normale.
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale, comme les rayures ou la décoloration
- La perte ou le vol
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation, à des produits chimiques agressifs ou à des chocs inhabituels